İade Politikası

Son Güncelleme: 19 Nisan 2025

Alvionent platformunda sunduğumuz masterclass eğitim hizmetleri için iade politikamız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır. Lütfen satın alma işlemi öncesinde bu koşulları dikkatlice okuyunuz.

İade Hakkı

Dijital içerik ve çevrimiçi eğitim hizmetlerinin doğası gereği, belirli koşullar altında iade talep etme hakkına sahipsiniz.

İade Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, aşağıdaki koşulları karşılamanız halinde tam iade talep edebilirsiniz:

Eğitim içeriğinin %20'sinden azına erişim sağlanmış olması
Hiçbir sertifika veya tamamlanma belgesinin talep edilmemiş olması
İndirilebilir materyallerin indirilmemiş olması
Canlı oturumlara katılım sağlanmamış olması

Kısmi İade

14 günlük süre içerisinde ancak yukarıdaki koşulları karşılamayan durumlarda, değerlendirme sonucunda kısmi iade yapılabilir:

İçeriğe %20-50 arasında erişim: %50 kısmi iade
İçeriğe %50'den fazla erişim: İade hakkı bulunmamaktadır

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

14 günlük iade süresinin geçmiş olması
Eğitim içeriğinin tamamlanmış veya %50'sinden fazlasına erişilmiş olması
Sertifika veya katılım belgesinin indirilmiş olması
Promosyon veya indirim kodu ile satın alınan özel fiyatlı eğitimler
Ücretsiz bonus olarak verilen ek içerikler
Hediye kartları ve promosyon kodları
Kurumsal toplu alımlarda özel anlaşmalar kapsamındaki satın almalar

İade Süreci

İade Talebinin Başlatılması

Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
İade talebinde bulunmak istediğiniz eğitimi seçin
"İade Talep Et" butonuna tıklayın
İade nedeninizi detaylı olarak belirtin
Talebinizi gönderin

Değerlendirme Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra:

Talebiniz 3-5 iş günü içerisinde değerlendirilir
Hesap kullanım geçmişiniz ve erişim kayıtlarınız kontrol edilir
Karar e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir

İade Ödemesi

İade talebiniz onaylandığında:

Ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir
İade işlemi onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içerisinde gerçekleşir
Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem süreleri değişiklik gösterebilir
İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Teknik Sorunlar

Platform veya içerik erişimi ile ilgili teknik sorunlar yaşıyorsanız, iade talebinde bulunmadan önce:

Destek ekibimizle iletişime geçin: support@alvionent.com
Yaşadığınız sorunu detaylı olarak bildirin
Teknik ekibimize sorunu çözme fırsatı tanıyın

Çözülemeyen teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişememeniz durumunda, kullanım süresi ne olursa olsun tam iade yapılır.

Memnuniyetsizlik Durumu

Eğitim içeriğinden memnun kalmamanız durumunda:

Beklentileriniz ile içerik arasındaki farkı açıklayın
Hangi bölümlerin yetersiz olduğunu belirtin
İyileştirme önerilerinizi paylaşın

Geri bildirimleriniz değerlendirilerek, uygun çözümler sunulacaktır.

Abonelik Hizmetleri

Aylık Abonelikler

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal sonrası cari dönem sonuna kadar erişim devam eder
Kullanılmamış dönemler için iade yapılmaz

Yıllık Abonelikler

İlk 14 gün içerisinde kullanım koşullarını sağlamanız halinde tam iade
14 gün sonrasında iptal durumunda kullanılmamış ay bazında kısmi iade değerlendirilir
Hesaplama: (Kalan ay sayısı / 12) × Ödenen tutar - %15 idari masraf

Özel Durumlar

Canlı Etkinlikler

Canlı masterclass oturumları için:

Etkinlik tarihinden 48 saat öncesine kadar tam iade
48 saat içerisinde iptal: %50 iade
Etkinlik başladıktan sonra: İade yapılmaz

Paket Satın Alımlar

Birden fazla eğitimi içeren paketlerde:

Hiçbir eğitime erişilmemiş ise 14 gün içinde tam iade
Sadece bir eğitime erişilmiş ise kısmi iade değerlendirilir
Birden fazla eğitime erişilmiş ise iade hakkı sona erer

Kötüye Kullanım Önlemleri

İade sisteminin kötüye kullanımını önlemek için:

Aynı kullanıcının aşırı iade talepleri incelenir
İçeriği indirip iade talep etme gibi durumlar tespit edilir
Kötüye kullanım tespit edilirse hesap askıya alınabilir
Gelecekteki satın alımlarda iade hakkı kısıtlanabilir

İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için:

E-posta: support@alvionent.com
Telefon: +905433585819
Adres: Orhanlı, Kazlıçeşme Cd. No:48, 34956 Deri Osb/Tuzla/İstanbul, Turkey

Destek ekibimiz sorularınızı yanıtlamak ve süreçte size yardımcı olmak için hazırdır.

Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasında yapılacak değişiklikler:

Web sitesinde yayınlanarak duyurulur
Mevcut kullanıcılara e-posta ile bildirilir
Değişiklikler yayın tarihinde yürürlüğe girer
Değişiklik öncesi yapılan satın alımlar eski politikaya tabidir

Bu politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Alvionent olarak adil ve şeffaf bir iade süreci sunmayı taahhüt ediyoruz. Amacımız, eğitim içeriklerimizden tam memnuniyet duymanızı sağlamaktır.